BCP encuentra su mejor versión con Microsoft Teams Rooms

BCP en modo híbrido  

El Banco de Crédito del Perú (BCP) es una destacada entidad financiera con más de 134 años. Debido a la pandemia, se enfrentó al desafío de adaptar sus operaciones a un entorno laboral mixto. La estrategia de retorno seguro a la oficina requería soluciones tecnológicas para las reuniones híbridas que permitieran a los empleados colaborar de manera segura, sin importar su ubicación. "Se optó por otorgar una mayor autonomía a los usuarios en las reuniones. Esto trajo mejoras en la agilidad y en la experiencia de uso de los espacios para los colaboradores", menciona Martín Iberico, Gerente de Infraestructura en BCP. 

Etapas de la estrategia  

A principios de 2022, el BCP tomó la decisión de adoptar Microsoft Teams Rooms como solución para modernizar y ampliar su servicio de salas de videoconferencia. La elección se basó, entre otros, por la compatibilidad e integración que esta herramienta ofrece con los sistemas que el banco ya tenía (como Outlook y Microsoft Teams, que habían sido ampliamente adoptados desde 2020).  

No se llevaron a cabo capacitaciones: el objetivo principal era lograr que la experiencia del usuario fuera lo suficientemente intuitiva y automatizada como para que se pudiera autogestionar. Inicialmente, el énfasis estaba puesto en garantizar la continuidad de sus operaciones, al integrar lo nuevo sin generar complicaciones en su ecosistema. Además, el banco se aseguró de que la nueva solución proporcionara un alto nivel de seguridad, que permitiría una implementación sin problemas y una ejecución fluida para adaptarse a las cambiantes necesidades del trabajo. 

“Nos decidimos por Teams Rooms para el servicio de salas de videoconferencias como parte de la estrategia de trabajo hibrido", señala Israel Rojas Carranza, Chapter Lead de Plataformas End User en BCP. 

Una solución intuitiva y amigable para los colaboradores  

En colaboración con Lenovo (un socio de Microsoft que proporcionó equipos de varias marcas y desempeñó un papel integrador), el BCP creó una propuesta basada en Microsoft 365, la suite de productividad basada en la nube. A través de los comentarios de los usuarios, fue posible optimizar un alto nivel de gestión de Teams Rooms.    

Además, tanto los servicios de AI Ops como el hardware de Lenovo y Logitech eran importantes para garantizar la interoperabilidad nativa con el ecosistema. 

Para los colaboradores, la adopción se dio en tiempo récord, debido a la familiaridad con la interfaz. Gorka Treceño, Product Owner del Squad Productivity en BCP, señala: "La experiencia intuitiva de Teams fue clave para que los colaboradores regresaran del período remoto a una modalidad híbrida de la manera más sencilla".  

8 mil usuarios, más de 5.000 reuniones y horas en videollamadas  

La implementación fue tan exitosa que miles de personas se beneficiaron con esta nueva tecnología. "En cuanto a la métrica de la experiencia de los empleados, en las encuestas que los usuarios responden al final de la sesión de videoconferencia, tenemos una calificación de 4.9 sobre 5", comenta Treceño.  

Por mes, se contabilizan más de 5.000 reuniones híbridas y horas en videollamadas de las salas de videoconferencia.  

Más de 140 salas de reunión implementadas  

Teams Rooms se convirtió en la piedra angular de la estrategia de comunicaciones convergentes del BCP. Más de 140 salas de reuniones cuentan ahora con esta tecnología, que ofrece una experiencia familiar y sencilla. 

"Alinear la solución con una política de ciclo de vida moderno nos asegura mantener actualizadas nuestras salas de reunión, no solo con los parches de seguridad, sino también con las nuevas funcionalidades", afirma Iohann Velarde, Especialista de Plataformas End User en BCP. 

Hay que resaltar que antes se requerían muchas horas de asistencia para que las sesiones de videoconferencia pudieran darse. Según Rojas Carranza: "Iniciamos con un único soporte onsite para las primeras 80 salas, y en la segunda fase pasamos a dos, quienes nos brindan asistencia para las cuatro sedes".    

El futuro es flexible  

“Actualmente exploramos periféricos adicionales de Teams Rooms como cámaras de mesa con IntelliFrame en la nube, paneles de salas y cámaras de pizarra, para tener mayor cercanía con quienes se encuentran del otro lado de la videoconferencia”, asegura Velarde. 

Con esto, el BCP continúa apostando por el trabajo híbrido y la estrategia de retorno seguro a la oficina. Y ese parece ser el camino correcto: el éxito que se consiguió hasta ahora es un testimonio de su compromiso con la adaptación y flexibilidad en tiempos de cambio.