고객 사례
넥슨네트웍스는 45개 이상의 라이브 게임을 운영하며, 반복적인 작업과 데이터 관리의 효율성을 높일 필요가 있었습니다.
AI 기반 로우코드 플랫폼인 Microsoft Power Platform의 워크플로 자동화 도구 Power Automate를 활용하여 자동화 흐름을 구축하고, 데이터 분석 및 보고 방식을 혁신했습니다.
자동화 도입으로 인해 1만 건 기준 작업 시간이 200분에서 20분으로 단축되었고, 특정 프로젝트의 모니터링 시간이 주당 6시간 40분에서 35분으로 감소했습니다.
그리고 넥슨네트웍스는 이미 자동화 영역에서 효과를 확인했습니다. 그래서 이를 더 넓은 영역으로 확장을 위해 Power Apps 등의 Power Platform 도구들로 활용성을 높여나갈 예정입니다.
넥슨네트웍스는 올해로 창립 30주년을 맞이한 넥슨의 게임 운영, 고객 서비스 및 QA 전반을 담당하는 회사입니다. 현재 45개 이상의 라이브 게임을 운영하고 있으며, 최근에는 넥슨이 자체 개발한 게임 서비스 플랫폼 및 데이터 솔루션 게임스케일(GameScale)을 활용하여 서비스 고도화에 힘쓰고 있습니다. 넥슨네트웍스는 GameScale 기반의 게임 서비스 업무를 효율화하고, 축적되는 데이터를 좀 더 유의미하게 활용하고자 Microsoft Power Platform을 도입했습니다.
게임 서비스는 이용자와의 접점에서 가장 최전선에 있는 직무이기 때문에, 하나의 액션도 라이브 서비스에 바로 영향을 줄 수 있습니다. 따라서, 언제나 업무를 무결성으로 신속정확하게 처리해야 합니다. AI 기반 로우코드 플랫폼인 Microsoft Power Platform의 워크플로 자동화 도구 Power Automate를 활용하여 이런 작업들을 효율화할 수 있었습니다. 즉, 라이브 게임 운영을 위해 반복적으로 사용하는 도구들에 대한 자동화 흐름을 Power Automate를 통해 셋팅하는 것입니다. 로우코드 도구라는 특성에 맞게, Power Automate는 사내 도구와의 연계에 있어서 원활한 인터페이스를 제공합니다.
넥슨네트웍스는 Power Automate를 도입하여 다양한 자동화 흐름을 구축함으로써 휴먼 에러를 줄이고 서비스 신뢰도를 높일 수 있었습니다. 이를 통해 절약된 리소스는 다른 서비스 고도화 작업에 활용하고 있습니다.
방문기, 모바일운영실 실장, 넥슨네트웍스
수만 명의 사용자에게 다양한 보상 아이템을 지급하는 프로세스를 Power Automate로 자동화한 결과, 과거에는 1만건 기준으로 약 200분이 소요되던 작업이 20분으로 단축되었습니다. 또한, 사용자의 창작물에 대한 저작권 보호 차원에서 신고된 이미지 정보를 빠르게 모니터링할 수 있는 환경을 Power Automate로 구축했더니, 단일 프로젝트 기준으로 소요 시간이 일주일 평균 약 6시간 40분에서 35분 정도로 감소했습니다. 모니터링 속도가 빨라지니 리스크에 대해서도 더 빠른 선제적 대응이 가능해졌습니다. 담당자들은 이렇게 절약된 시간 자원을 서비스 고도화와 같은 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
넥슨네트웍스는 모든 직원이 Microsoft Power Platform을 사용하도록 장려하고 있습니다. 다양한 직무와 연차의 직원들이 Power Automate를 활용하여 각자의 업무를 자동화할 수 있도록 역량을 강화하고, 표준화된 자동화 흐름을 통해 전사적으로 효율성을 확대하고 있습니다. 넥슨네트웍스 모바일운영실 방문기 실장은 이 과정이 회사 고유의 지식 공유 문화를 더욱 발전시키고 있다고 말합니다.
“넥슨네트웍스는 기술 접목과 지식 표준화를 통한 일과 경험의 고도화를 지향합니다. Power Automate의 직관적 UI/UX와 모듈화된 구조는 초심자도 쉽게 활용할 수 있어 사내에 빠르게 확산되었습니다. 좋은 사례를 전사적으로 적극 공유하고, 각 팀이 이를 수정, 확장하며 고도화하는 과정을 반복함으로써 경쟁이 아닌 협업 중심의 성장을 이루고 있습니다.”
넥슨네트웍스의 고유한 기업 문화로 정착한 지식 표준화, 그리고 격주로 열리는 토크 세션 등을 통해 이를 적극적으로 공유, 확산하는 풍토는 전직원 업무 역량의 상향평준화로 이어집니다. 그리고, Power Automate를 비롯한 Microsoft Power Platform이 그 중요한 도구로 자리잡고 있습니다.
넥슨네트웍스는 Power Platform과 Microsoft 365의 긴밀한 연계를 통해 업무 효율성을 한층 강화하고 있습니다. Outlook과 Power Automate를 연계하여 업무 현황과 처리 결과를 신속히 확인하거나, Excel과 Power Automate를 연계한 데이터 가공 및 검증 작업을 통해 반복 업무의 정확성과 속도를 높였습니다. 또한, 내부 교육이나 지식 공유 세션 등에 온오프라인 환경을 병행하면서 Teams를 활용합니다.
넥슨네트웍스 직원들은 Microsoft 365 Copilot도 적극 활용하고 있습니다. Power Automate 또한 Copilot의 도움을 받아 스스로 학습하며 업무에 활용하고 있습니다. SQL이나 Excel VBA 같은 기술적 배경이 부족한 비개발 직군에서도 Copilot에 질문해 가며 문제를 해결하고 워크플로를 구축할 수 있습니다.
넥슨네트웍스는 향후 Power Apps등 Power Platform 도구들의 활용도를 더욱 높여나갈 계획입니다. 사내에 이미 구축되어 있는 Microsoft 비즈니스 생산성 생태계를 바탕으로, 게임 서비스 업무 효율화에 도움이 되는 도구나 솔루션들을 지속적으로 도입하고자 모색 중입니다.
넥슨네트웍스의 게임 서비스 고도화는 데이터 활용 방식의 혁신을 통해서도 이루어집니다. 라이브 서비스의 특성상, 이용자 패턴 데이터 등 다양한 지표들을 파악하여 매일 보고가 이루어져야 하는데, 기존 방식의 데이터 분석과 보고 방식은 점점 한계에 다다르고 있었습니다.
넥슨네트웍스 모바일운영1팀 정유진 과장은 Microsoft Power Platform이 데이터 분석과 보고 방식에도 긍정적 변화를 가져왔다고 설명합니다.
“넥슨네트웍스는 내부에 데이터 인프라가 잘 구축되어 있는 만큼, 이를 잘 활용하기 위해 Power Automate와 Power BI를 이용하여 방대한 데이터를 시각화하고 있습니다. Power BI의 대시보드를 통해 데이터 흐름의 변화를 실시간으로 확인할 수 있어서, 보고 시점과 보고 확인 시점 간의 시차를 상쇄할 수 있게 됐습니다. 이전에는 보고서를 받는 사람의 입장에서는 늘 과거의 데이터를 볼 수밖에 없었지만, 이제는 실시간으로 여러 시점의 데이터를 보고 분석하면서 의미 있는 인사이트를 도출해낼 수 있습니다. Power BI를 통해, 기존의 정적인 데이터에서 동적인 데이터로 보고의 차원이 바뀌었습니다.”
Power Platform 상에서, 한시적으로 파악하고 싶은 데이터 현황 대시보드를 운영 담당자 스스로 손쉽게 생성해서 사용할 수 있다는 것도 장점입니다. 예를 들어, 게임 내 비정상적인 이용 패턴을 모니터링하거나, 특정 재화의 실시간 흐름을 분석해 문제를 사전에 발견하고 대응하는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 일회성 데이터 모니터링과 분석을 위해 개발팀의 도움을 받아 별도의 시스템을 개발하는 번거로움을 덜 수 있는 것입니다.
한편, 방문기 실장은 데이터 활용 방식의 혁신이 인재상에도 변화를 가져왔다고 말합니다.
“자동화된 대시보드와 리포트를 기반으로 데이터를 해석하고 신속하게 액션을 도출할 수 있는 사람을 선호하기에, 데이터를 활용한 분석과 실행 역량 강화에 중점을 두고자 합니다.”
게임 서비스, 그 중에서도 특히 라이브 게임 운영은 게임 개발 못지 않게 중요한 분야지만 아직 대중에게 많이 알려지지 않은 영역이기도 합니다. 넥슨네트웍스는 워크플로 혁신과 데이터 기반 운영을 통한 서비스 고도화를 이뤄 나가고 있으며, 이를 통해 게임 서비스 분야가 전문성을 인정받게 되는데 의미있는 역할을 해왔습니다.
넥슨네트웍스는 글로벌 게임 서비스 넘버원 기업을 지향하고 있습니다. Power Automate를 통한 반복 작업 자동화는 결국 이를 통해 확보한 시간, 인적 자원 등의 리소스와 인사이트를 고객의 개별 상황에 맞는 맞춤형 개인화 서비스에 더 많이 투입하기 위함입니다. 이 점에 대하여 방문기 실장은 꼭 강조하고 싶은 것이 있다고 합니다.
“고객들에게 최대한 저희의 마음과 정성을 담은 최고의 서비스를 제공하기 위해서 이를 뒷받침하는 업무 프로세스를 자동화하는 것이지, 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 자동화하는 것이 절대 아니라는 말씀을 드리고 싶습니다. 특정 상황의 고객들을 타겟팅해서 개인화된 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 이런 효율화를 통해서 가능하니까요.”
넥슨네트웍스는 Power Platform 도입으로 얻은 운영 효율성을 바탕으로, 초개인화 서비스를 통해 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 여정을 이어가고 있습니다. 앞으로도 다양한 자동화 도구와 데이터 분석 기술을 접목하여 게임 서비스 혁신을 지속할 계획이며, 이를 통해 넥슨네트웍스는 글로벌 게임 서비스의 선두주자로서의 위치를 더욱 공고히 다질 것입니다.
Power Automate를 통해 무결성과 효율성을 확보하여, 넥슨네트웍스의 게임 데이터 인사이트와 솔루션 체계를 고도화시킬 수 있었습니다. 작은 영역부터 자동화를 적극 도입하고 활용하는 것이 큰 성과로 이어질 수 있음을 보여줍니다.
정유진, 모바일운영1팀 과장, 넥슨네트웍스
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