A Cemig usou a Power Platform para reduzir as taxas de erro humano de 20% para 1,82%

A Cemig estava em busca de soluções para melhorar a eficiência e a produtividade, enfrentando desafios com processos manuais.

A empresa adotou a Microsoft Power Platform para automatizar processos, reduzir erros e transformar a eficiência operacional e a produtividade de seus colaboradores.

A adoção da Power Platform resultou numa redução de erros de preenchimento humano de 20% para 1,82% e acelerou o processo de onboarding de novos empregados de 15 dias para 21 minutos, além de eliminar o uso de papel em processos de admissão.

A Cemig – Companhia Energética de Minas Gerais, fundada em 1952 pelo então governador do estado e futuro presidente da república Juscelino Kubitschek, atua nos quatro segmentos do setor de energia elétrica: geração, transmissão, distribuição (segmento em que se destaca como o maior grupo do país) e comercialização, presente em 23 estados e atendendo a mais de 10 milhões de clientes, tem mais de cinco mil funcionários, sendo um player no setor de gás, tendo ações negociadas nas bolsas de valores de Nova Iorque e São Paulo com mais de 120 mil investidores em mais de 40 países.

A adoção da Microsoft Power Platform pela Cemig foi um marco importante na transformação digital da empresa, especialmente em um cenário de crescente demanda por inovação e automação de processos. Enfrentando desafios inerentes à gestão estatal e à pandemia, a Cemig encontrou na Power Platform uma solução poderosa para aprimorar a eficiência operacional, capacitar colaboradores e reduzir custos.

Desafios iniciais e necessidade de transformação

Em um contexto marcado pela pandemia e pelo trabalho remoto, a Cemig enfrentava a necessidade urgente de acelerar a adoção de tecnologias que facilitassem a continuidade das operações. A principal plataforma de comunicação, o Microsoft Teams, tornou-se essencial para reuniões e colaboração. No entanto, a companhia ainda dependia de métodos tradicionais e ineficazes para a automação de processos, como o desenvolvimento centralizado pela equipe de TI, gerando lentidão na entrega de soluções.

O cenário para o Escritório de Processos da Cemig era desafiador. A empresa precisava de uma ferramenta que empoderasse os usuários finais, dando-lhes a capacidade de desenvolver soluções internas, de forma ágil, mas com governança adequada, pois antes havia uma dependência exclusiva da TI para tirar do papel ideias propostas pelos colaboradores. Foi nesse momento que a Power Platform, com suas soluções low-code e no-code, se mostrou a solução ideal. De acordo com Guilherme Rodrigo Vanucci de Moraes, gerente de TI na Cemig, “Vínhamos de uma estrutura centralizadora em que a TI era responsável pelos desenvolvimentos. E agora os próprios funcionários seriam capazes de desenvolver. Foi um desafio bem-sucedido de desapego e aprendizado”. A visão da equipe é de que a Power Platform habilitou uma mudança de Escritório de Processos para Escritório de Processos & Transformação Digital.

Vínhamos de uma estrutura centralizadora em que a TI era responsável pelos desenvolvimentos. E agora os próprios funcionários seriam capazes de desenvolver. Foi um desafio bem-sucedido de desapego e aprendizado.

Guilherme Rodrigo Vanucci de Moraes, Gerente de TI, CEMIG

Adoção da Power Platform e o conceito de “Cidadão Desenvolvedor”

Com o apoio da Microsoft e a criação de uma estratégia sólida, a Cemig iniciou a implementação da Power Platform, envolvendo ferramentas como o Microsoft Power Apps, o Microsoft Power Automate e o Microsoft Power BI. A mudança foi complexa, exigindo que os colaboradores, acostumados com o desenvolvimento centralizado, passassem a adotar uma postura mais ativa na criação de soluções, mas que se mostrou muito eficaz e emancipadora, do ponto de vista do usuário final, que passou a dar vida às suas ideias e contribuir de forma autônoma para o sucesso da companhia e a melhora na eficiência de diversos setores da empresa.

Para garantir o sucesso dessa transição e apoiar a transformação digital, a empresa lançou o programa "Power Tribo", uma iniciativa que visa capacitar os usuários a desenvolverem suas próprias aplicações, promovendo o conceito de “Cidadão Desenvolvedor” - uma forma de incentivar a autonomia dentro da companhia e ajudar pessoas não familiarizadas com o desenvolvimento de software a propor soluções inovadoras para o dia a dia da empresa, daí a junção de "tribo”, que remete ao coletivo e à colaboração, e o termo “Power”, que é energia em inglês e está presente no nome da solução Microsoft.

O projeto, que começou com poucos membros, hoje conta com mais de 600 participantes, consolidando-se como um sucesso. Esse engajamento interno foi crucial para aumentar a adoção da plataforma e fomentar a inovação dentro da organização. Segundo Carlos Henrique da Silva Diniz, analista de Governança de TI na Cemig, “Quando as pessoas viram que a ferramenta tinha esse potencial, elas começaram a migrar para esse ambiente e levaram as ideias delas para serem realizadas dentro da Power Platform, o fato de ser low-code e no-code em outros momentos potencializou esse processo”.

Quando as pessoas viram que a ferramenta tinha esse potencial, elas começaram a migrar para esse ambiente e levaram as ideias delas para serem realizadas dentro da Power Platform, o fato de ser low-code e no-code em outros momentos potencializou esse processo.

Carlos Henrique da Silva Diniz, Analista de Governança de TI, CEMIG

Resultados e impactos positivos

A transformação digital promovida pela Power Platform trouxe resultados impressionantes. Um dos principais benefícios foi a redução significativa de erros manuais em processos, como o de admissão de funcionários, que teve uma diminuição de 20% para 1,82% no número de erros. Além disso, o tempo médio para completar o processo de onboarding foi reduzido de 15 dias para apenas 21 minutos, otimizando a experiência tanto para os novos contratados quanto para a equipe de RH. De acordo com Solange, usuária final da solução que trabalha no RH da companhia, “A automação do processo trouxe a simplificação das atividades, gerando redução do esforço de mão de obra da equipe, redução dos custos de impressão e digitalização dos documentos físicos, além de mitigar uma série de riscos relacionados a todo o trabalho".

Outro destaque foi o impacto na eliminação de formulários físicos, o que gerou uma significativa economia de recursos e alinhou a empresa com suas metas de sustentabilidade. A migração para soluções digitais eliminou a necessidade de 11 formulários impressos e reduziu consideravelmente o uso de papel (em alguns segmentos, o uso foi extinto), contribuindo para a preservação ambiental e simplificando o processo de digitalização de documentos. "Estamos aqui para apoiar a transformação de processos e o digital da Cemig. Esse encontro proporcionou a troca de conhecimentos, o enriquecimento da nossa experiência, sempre com o engajamento tão importante dessas pessoas que participam das ações.": Esta foi a experiência relatada por um cidadão desenvolvedor, que atua como Técnico de Manutenção Eletromecânico na CEMIG, sobre a Power Tribo e o contato com o low-code após o evento Mostra de Casos organizado pelo CoE Power Platform Cemig.

Não é só um projeto que a gente cria, entrega, e pronto. Nosso intuito é acompanhar, fomentar, sustentar e evoluir essa comunidade. Alinhando as expectativas e dando treinamento para aumentar o compromisso dos cidadãos desenvolvedores e ajudá-los a criar soluções inovadoras.

Leonardo Augusto Melo Barbosa, Analista de Governança de TI, CEMIG

Aumento da eficiência e da produtividade

O uso do Power Automate para automação de processos desempenhou um papel central na melhoria da produtividade da Cemig. Um exemplo claro foi o processo de gerenciamento de arquivos em programas sociais, que antes levava mais de quatro dias e agora pode ser concluído em poucas horas. Além disso, processos que antes exigiam duas horas de trabalho agora são finalizados em apenas 30 minutos, graças à automação inteligente proporcionada pela plataforma.

As soluções criadas pelos "Cidadãos Desenvolvedores" também ampliaram a capacidade de resposta das áreas de negócios, que agora têm maior autonomia para implementar melhorias e resolver problemas operacionais sem depender exclusivamente da equipe de TI. Esse empoderamento reduziu gargalos e permitiu que a Cemig alcançasse níveis de produtividade mais elevados em toda a organização. Leonardo Augusto Melo Barbosa, analista de Governança de TI na Cemig complementa: “Não é só um projeto que a gente cria, entrega, e pronto. Nosso intuito é acompanhar, fomentar, sustentar e evoluir essa comunidade. Alinhando as expectativas e dando treinamento para aumentar o compromisso dos cidadãos desenvolvedores e ajudá-los a criar soluções inovadoras”.

Sustentabilidade e redução de custos

Além da eficiência operacional, a adoção da Power Platform também contribuiu para a sustentabilidade da Cemig. A redução no uso de papel e a digitalização de processos foram reconhecidas como um dos principais ganhos da implementação. A área de sustentabilidade da empresa, inclusive, demonstrou interesse em expandir o uso da plataforma para outros setores, visando ampliar os benefícios ecológicos.

Foco no futuro: novas iniciativas

O sucesso da Power Platform abriu novas oportunidades para a Cemig, que agora planeja expandir suas iniciativas digitais. A empresa já está explorando o uso de inteligência artificial generativa, com o Microsoft Copilot, e a implementação do SharePoint Online como parte de seu projeto de transformação digital. Hackathons internos também estão planejados para incentivar o engajamento dos colaboradores e promover a inovação contínua.

Em resumo, a adoção da Microsoft Power Platform na Cemig foi um divisor de águas. Ao enfrentar desafios significativos e mudar sua abordagem de desenvolvimento de soluções, a companhia potencializou a transformação dos processos, aumentou sua eficiência e produtividade, empoderou seus colaboradores, tornou-se mais sustentável e abriu caminho para uma nova era de inovação.