Colin’s, kasa uygulaması ile perakende dijitalleşmesinde emsal bir modernleştirme hikayesine imza attı

Colin’s ve Microsoft’un stratejik işbirliği, Colin’s’in kurumsal operasyonlarına yönelik performans, veri kalitesi, analiz, geliştirme ve destek becerilerine güç kattığı ERP çözümü Dynamics AX çatısı altındaki çözümler ile oldukça eskiye dayanıyor. Dynamics CRM, Microsoft .NET Framework gibi çözümleri yazılımlarında kullanan kurumun dijitalleşme yolculuğu; son olarak Microsoft işbirliği Azure Kubernetes Service üzerindeki kasa uygulaması ile yeni bir boyut kazandı. 

Teknolojiyi yakından takip ederek iş süreçlerine uygulamayan ve tüm süreçlerinde dijitalleşmeye önem veren kurumun son projesi olan kasa uygulaması, modern teknolojileri uyarlama hedefinin hayata geçtiği bir örnek olarak kurum genelinde olumlu geri dönüşler aldı. Verilerden hızlı ve daha derin içgörüler kazanmak, uygulamaları merkezi olarak yönetip ölçeklendirerek bulutta güvenilir ve verimli bir şekilde çalışan modern bir uygulamaya sahip olmak ve kurumsal alandaki en iyi mimari uygulamaları keşfederek yol almak açısından pek çok kazanım getiren bu proje, uygulama yönetiminin nasıl basitleştirileceğinin de canlı bir kanıtı.

İhtiyaçtan hayale: Kasa uygulamasına hızlı bir bakış

Kasa uygulaması, mağazaların satış ve fatura odaklı iş süreçleri odağında projelendirildi; ancak kısa sürede bunların ötesine geçecek özelliklere sahip olacak şekilde kurgulandı. Önceki uygulamalarında mağazaların birbiriyle veri alışverişi yapamaması, yeni fiyat tanımlamalarının tüm mağazalara eş zamanlı gidememesi, mağaza özelindeki veritabanı sorunlarında ilgili mağazanın satış alamaz duruma gelmesi gibi problemler yaşanabilmekteydi. Mağazalarda ciro kaybına kadar uzanabilen bu senaryoları ortadan kaldırma ihtiyacı kasa uygulamasının çıkış noktası oldu. 

.NET Core üzerinde geliştirilen uygulama, Azure Kubernetes üzerinde çalışıyor. Raporlamada ise Power BI Embedded kullanılıyor. Uygulamayı değiştirirken yeni regülasyonların gerekliliklerini karşılamak üzere entegre e-arşiv, e-irsaliye, anlık fatura bilgilendirmeleri ile desteklenmiş bir yapı üzerine çalışıldı. Özel günler ve kampanya dönemlerindeki yoğun alışveriş dönemlerindeki sıkıntıların da ortadan kaldırıldığı bu yeni sistem Türkiye’de yaygınlaşmaya devam edecek. 

Tek yapı altındaki gerçek zamanlı bir ortam ile müşteriye her yerde, her ülkede aynı deneyimi sunabilmek, markanın uzun vade hedefi.

Mağazadan yönetim seviyesine her alanda bilgi akışı

Kasa uygulaması mağaza içi operasyonlara ve sahadaki satış ekiplerine güç katmakla beraber satışların anlık olarak görüntülenebilmesiyle üst yönetime de anlık içgörüler sunuyor. Kapsamlı, esnek ve işbirliğine dayalı bir ortam ile üretkenliği mağazadan yönetim seviyesine her alanda iyileştiren entegrasyonlar ve iş akışları sağlıyor. 

Yeni uygulama ile mağazadaki satışlar anlık olarak raporlara yansıtılabiliyor. Mağazaların ciro verilerini toplayarak raporlanması sürecini de ortadan kaldıran uygulama sayesinde artık Power BI ile yönetimin mobilden anlık takip yapması mümkün. 

Bulut ile ölçeklenebilirlik, maliyet avantajı ve merkezi yönetim 

Projenin gelecek hedefi hem operasyondaki çalışanlara hem de müşteriye tek bir platformdan temas etmek ve tüm kanallarda aynı deneyimi yaşatmak. Bunun için uygulama yapısının tekilleştirildiği, sipariş altyapısının oluşturulduğu yeni mekanizmalar kurgulandı. Ürün verisinin sahadakiler tarafından görülebildiği, stok sorgulamasının yapabildiği, müşterinin ürüne yönelik sorularının tüm detaylarıyla görülebildiği bir sistem hayata geçirildi. Müşteri analitiğiyle ilgili çalışmalara da başlayan kurum, müşteri alışkanlıklarını saha ekiplerine doğrudan gösterebilmek için alışveriş periyodları ve sıklığı, segmentasyon, beden ve kategori tercihi gibi bilgilerle saha ekiplerini destekliyor. 

Uygulamanın bulutta yerel bir mimaride olması, ölçeklendirme açısından fark yaratıyor. Colin’s için bunun anlamı şu: Önceki dönemde mağaza, mağazadaki fiziksel kasa ve o kasanın gücü ile sınırlı olan sistem, şimdi merkezileşerek ölçeklenebilen bir uygulamaya döndü. Kapasiteyi büyütüp küçültmek, saatler arasında farklı kapasiteler kullanmak artık ekiplerin rahatlıkla yapabildiği operasyonlar. Mağazalardaki fiili veritabanının bakım ve yönetimine yönelik operasyonel iş süreçlerine yönelik maliyet de yeni sistemle ortadan kalktı. Kasa uygulamasının bazı bileşenleri Azure üzerindeki Yönetilen Servislerini kullanıyor, dolayısıyla burada da bakım ve yönetimden önemli ölçüde maliyet avantajına geçiliyor.  

Mağaza bağımlılığını ortadan kaldıran kasa uygulaması ile tek lokasyondan tüm mağazalar merkezi olarak yönetiliyor. 

Perakende dijitalleşmesinde kurumlar sıklıkla kampanya ya da tedarik odaklı uygulamalara yer vermekte. Kasa uygulaması, farklı bir yaklaşım ortaya koyarak mağazacılık çözümlerinin tek yerden konsolide edilmesi tasarımı ile tüm mağazaların merkezden yönetildiği bir yapı ile perakende dijitalleşmesinde benzerlerinden sıyrılıyor.

Bu durum kasalardaki yoğunluk yönetimini de olumlu etkilemekte. Saha ekipleri, kasalarda yoğunluk olduğunda direkt mobil cihazlar üzerinden işlem yaparak müşteriyi kasa kuyruğuna sokmaksızın kabinden çıktıkları anda ödemelerini alıp fatura kesebiliyor. Kasa uygulamasının cihaz bağımsız duruma gelmesinin, müşteri tarafında en büyük yansımalarından biri olan bu özellik, pandemi ile fiziksel mesafe yönetiminin de devreye girdiği uzun kasa kuyruğu sorunlarını ortadan kaldırması açısından çarpıcı bir deneyim sunuyor. 

Açık kaynağa katkı sağlarken açık kaynak platformlardan beslenerek bu dünyanın bir parçası olma yolunu seçen kurum, .NET Core ve PostgreSQL seçimlerini bunun yansımaları olarak ifade ediyor. Elastic, RabbitMQ gibi birçok açık kaynak ürününü kullanan proje ekipleri, açık kaynak dünyasında doğru mimariyle hayat bulma ve ilerleme hedeflerinde bulut sağlayıcı olarak seçimini Azure’dan yana kullandı.

Azure’u tercih etmelerinde öne çıkan ilk neden platformun kullanım kolaylığı. İkinci etken ise Microsoft’un sunduğu mimari destek. Microsoft’un yetkin bulut mimarları ile gerçekleştirdikleri yakın çalışmanın motivasyona katkısını vurgulayan kurum, doğru yönlendirilme ihtiyaçlarının tam olarak karşılandığını ifade ediyor.

Öncü ve yenilikçi bir bakış açısı geleceğe bakan bir uygulama

Satış ekiplerinin, aktif kampanyalardan müşterinin sağlayacağı avantaj hesaplamasına önemli içgörülere erişebildiği kasa uygulaması, ilk büyük sınavını markanın her yıl Eylül ayında yaptığı Colin’s Jeans Fest kampanyasında verdi ve başarılı sonuçlar elde edildi. Uygulamanın henüz devreye yeni girdiği döneme denk gelen kampanya ile son beş yılın en rahat kampanya deneyimini yaşayan kurum, destek birimlerinden müşterilere ve CRM ekiplerine tüm birimlerin olumlu yorumlarını aldı.

Müşterinin tüm platformlarda aynı deneyimi yaşamasını sağlamak, tek bir yerden müşteriye dokunmak, yani çoklu kanal deneyimini tüm platformların entegrasyonu ile hayata geçirmek kurumun hedeflerinin başında. Kısmen müşteriyi bunun içine aldıkları, saha operasyonunu kapsayan ve birbiriyle konuşan güncel yapı ise bu hedefteki ilk adımlardan biri olarak kusursuz işliyor. 

Perakende sektörünün dijitalleşmesinde ilham verici bir proje olan kasa uygulamasına tüm mağazalarda başarıyla tek bir gün içinde geçildi. Yoğun bir pazar gününde gerçekleşen bu geçiş hikayesi, benzer cesur adımların sorunsuz bir şekilde atılması açısından gelecekteki entegrasyonlara ilham veriyor.