تحديث CRM لتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع
تعزيز علاقات العملاء ودفع المزيد من المبيعات باستخدام حلول CRM الوكيلة في Dynamics 365.
نظرة عامة
تمكين كل بائع ومسوق وممثل خدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي
- استخدم البيانات الموحدة لتقديم تجارب مخصصة عبر المبيعات والتسويق والخدمة باستخدام حلول Dynamics 365 CRM.
- حرر فريقك للتركيز على العمل الأكثر أهمية مع عوامل الذكاء الاصطناعي التي تقوم بأتمتة العمل الذي يستهلك الكثير من الوقت.
- تأكد من حماية الأشخاص والبيانات باستخدام حل CRM الذي يوفر أعلى مستويات خصوصية البيانات وأمانها.
- قم بأتمتة العمليات الفريدة وتحسين الكفاءة الكلية باستخدام عوامل الذكاء الاصطناعي مخصصة تم إنشاؤها باستخدام أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة في Microsoft Copilot Studio.
- ساعد فريق المبيعات على تجاوز توقعات العملاء والوصول إلى أهدافهم باستخدام حل Microsoft CRM المشغل الذكاء الاصطناعي.
- يمكنك تمكين فريق المبيعات لديك من خلال التوصيات والرؤى—في الوقت الحالي مثل أفضل الإجراءات التالية واقتراحات—المحتوى التي تساعدهم على تحديد أولويات العملاء المتوقعين المناسبين ونقل الصفقات إلى الأمام بشكل أسرع.
- يمكنك توفير الوقت للبائعين للتركيز على بناء العلاقات وإغلاق الصفقات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي معدين مسبقا الذين يأتمتون المهام مثل العملاء المتوقعين المؤهلين وجدولة الاجتماعات ومتابعة العملاء المتوقعين.
- احفظ ساعات عمل فريق المبيعات باستخدام عامل مؤهل المبيعات القابل للتخصيص للبحث عن العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم بشكل مستقل استنادا إلى بيانات حول عملائك.
- تقليل العمل اليدوي وتسريع أوقات الاستجابة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحولون رسائل البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات إلى حالات ويعينونها إلى الممثل المناسب. يمكنهم حتى إدارة المتابعات حتى لا ينزلق أي شيء عبر التشققات.
- وفر وقت ممثلي الخدمة من خلال استخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service للمساعدة في تشخيص المشكلات وإصلاحها وكتابة مسودات ردود العملاء.
- يمكنك توفير دعم سلس للعملاء على الأنظمة الأساسية الصوتية والرقمية والاجتماعية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي يعالجون الاستعلامات الدورية ويوفرون للوكلاء سياقا في الوقت الحقيقي واتجاهات المشاعر وسجل العملاء.
- تقليل الوقت المستغرق في الوثائق وزيادة التناسق عبر فرق الدعم مع العوامل الذكاء الاصطناعي التي تنشئ مقالات المعرفة وتحدثها وتعلمها استنادا إلى الحالات التي تم حلها والمشاكل الناشئة.
- ساعد المشرفين على العمل بشكل استباقي وإجراء ورديات استراتيجية وتحسين جودة تدريبهم من خلال نتائج تحليلات في الوقت الحقيقي حول اتجاهات المحادثات وأداء الوكيل وتنبؤات حركة المرور.
- يمكنك تمكين المسوقين لديك من إنشاء رحلات مخصصة للعملاء بسرعة عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS والإعلانات باستخدام أوصاف بسيطة.
- يمكنك إنشاء ولاء من خلال تخصيص التجارب مع الجماعات المستهدفة باستخدام نتائج التحليلات من التفاعلات السابقة مع Dynamics 365 Customer Insights.
- قم بتمكين فريقك من تصميم محتوى مخصص لشرائح معينة من الجمهور ببضع نقرات فقط باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Insights.
- قم بأتمتة نقاط لمس العملاء الرئيسية باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تستجيب كلما أشار العميل إلى الحاجة.
تعزيز اتصالك بالعملاء من خلال توحيد بياناتك
تسهيل المبيعات باستخدام حل CRM شامل
وفر الوقت وقم بخفض التكاليف وساعد فريقك على التركيز على إغلاق الصفقات من خلال دمج وظائف المبيعات الرئيسية في حل واحد.
تسهيل عمل الفرق معا
تمكين الفرق من مشاركة البيانات والتعاون بشكل آمن ومتوافق من خلال حل موحد.
دعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات على كل مستوى
يمكنك تحسين اتخاذ القرارات من خلال توفير نتائج تحليلات مستندة إلى البيانات للجميع من خلال جمع البيانات من المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
المنتجات
استكشاف المنتجات التي تحسن CRM
Dynamics 365 Sales
ساعد فريق المبيعات على تعزيز العلاقات مع المشترين وأغلق المزيد من الصفقات.
Dynamics 365 Customer Insights
افهم العملاء لديك وأنشئ تجارب مخصصة حقاً.
Dynamics 365 Contact Center
تفاعل العملاء مع مركز جهات اتصال وكيلي يتعلم ويحسن باستمرار مع كل تفاعل.
Dynamics 365 Customer Service
يمكنك تمكين أعضاء فريق العمل من حل المشاكل وأتمتة العمليات اليدوية وإنشاء ولاء طويل المدى باستخدام الخدمة الوكيلة.
Dynamics 365 Field Service
يمكنك تقديم خدمة استثنائية وتحسين تجارب العملاء.
العوامل
إنشاء علاقات عملاء أعمق باستخدام حل CRM الوكيل
يمكنك تمكين مندوبيك من التركيز على بناء علاقات أقوى من خلال الاعتماد على الوكلاء لمعالجة مهام المعاملات والعمل المتكرر.
ابحث وحلّل كل فرصة باستمرار
مكِّن مندوبي المبيعات من البقاء على اطّلاع عميق حتى يكتشفوا مخاطر الصفقات ويدفعوا تنفيذ المبيعات بذكاء أكبر.
تحسين معدلات الإتمام مع العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية والمؤهلات الذاتية
يمكنك توفير وقت البائعين من خلال تحديد أولويات العملاء المحتملين والتفاعل معهم باستخدام العامل الذي لا ينام أبداً.
استكشاف تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية
يريد 53% من القادة زيادة—الإنتاجية ولكن 80% من القوى العاملة العالمية تقول أنهم لا يملكون الوقت الكافي لإنجاز عملهم. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إغلاق التباعد.1
46%
من القادة الذين يستخدمون الوكلاء لأتمتة مهام سير العمل
78%
من القادة يثقون الذكاء الاصطناعي للعمل عالي المخاطر
79%
من القادة تعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تسريع مستقبلهم المهني
الموارد
موارد إضافية
نتائج تحليلات البحث
التعرف من أهم محللي الصناعة
- اكتشف سبب تسمية Forrester ل Microsoft كقائد في Forrester Wave™: CRM، Q1 2025، والتعرف على النظام الأساسي الموحد وإمكانات الذكاء الاصطناعي وشبكة الشريك الموسعة.2
- تعرف على سبب تسمية Microsoft ك شركة رائدة على مستوى العالم في أربعة IDC MarketScapes لإدارة خدمة الحقل ودورة حياة الخدمة.
- اكتشف سبب تصنيف Microsoft على أنها شركة رائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ لعام 2024 لمركز مشاركة عملاء CRM.
قصص العملاء
عملاء حقيقيون ونتائج حقيقية
الاتصال بنا
تعرّف على المزيد عن منتجاتنا أو ناقش حالات الاستخدام أو احصل على معلومات عن الأسعار.
- [2]Forrester Wave™: برنامج إدارة علاقات العملاء، الربع الأول من عام 2025، كيت ليجيت، ليندا آيفي روسير، فيث بورن، 24 مارس 2025.
لا تؤيد شركة Forrester أي شركة أو منتج أو علامة تجارية أو خدمة مدرجة في منشوراتها البحثية ولا تنصح أي شخص باختيار المنتجات أو الخدمات لأي شركة أو علامة تجارية بناءً على التصنيفات المدرجة في مثل هذه المنشورات. تعتمد المعلومات على أفضل الموارد المتوفِّرة. تعكس الآراء الحكم في ذلك الوقت وهي عرضة للتغيير. لمزيد من المعلومات، اقرأ عن موضوعية Forrester هنا.
متابعة Dynamics 365