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Microsoft Surface
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Häufig gestellte Fragen
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Unsere Richtlinie der Preisgarantie bietet eine einmalige Preisanpassung bei Hardware-Produkten, die im Microsoft Store erworben wurden, wenn unser Preis – oder der Preis bei einem berechtigten Händler – innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum unter den von Ihnen gezahlten Preis fällt. Das Hardware-Produkt muss mit dem von Ihnen erworbenen identisch sein (Ausstattung, Modell, Farbe und Konfiguration müssen also exakt übereinstimmen), es muss zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme im Microsoft Store vorrätig (und beim berechtigten Händler neu und vorrätig, sofern Sie eine Anforderung für eine Preisanpassung beim Händler stellen), und zum reduzierten Preis gelistet sein. Es gelten Ausschlüsse.
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Sie müssen sich an den Vertrieb und Support vom Microsoft Store wenden und die Preisanpassung innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferungsdatum anfordern. Damit Sie für die Preisanpassung berechtigt sind, muss das Hardware-Produkt mit dem von Ihnen erworbenen identisch sein (d. h. Marke, Modell, Farbe und Konfiguration müssen exakt übereinstimmen), es muss im Microsoft Store vorrätig (und bei Anforderung einer Preisanpassung bei einem berechtigten Händler dort neu und vorrätig sein), und es muss zum Zeitpunkt Ihrer Kontaktaufnahme zum reduzierten Preis gelistet sein. Wenn Sie eine Preisberichtigung bei einem berechtigten Händler beantragen, muss zudem ein Mitarbeiter des Microsoft Store den beworbenen Preis des berechtigten Händlers bestätigen können. Einige Ausschlüsse gelten.
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Wenn Ihr Produkt für eine Preisanpassung in Frage kommt, erstatten wir Ihnen die Differenz als Gutschrift auf die beim ursprünglichen Erwerb des Artikels verwendete Zahlungsmethode zurück. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Preisanpassungen für Surface for Business-Geräte können nur bei einem Kauf per Kreditkarte auf der Microsoft.com-Website vorgenommen werden.
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Nein, nur Produkte, die zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb und Support vom Microsoft Store dort vorrätig sind, kommen für eine Preisanpassung in Frage.
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Nein, es ist maximal eine Preisanpassung pro gekauftem Artikel möglich.
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Die meisten Hardware-Produkte für Privatkunden sowie Surface for Business-Geräte und -Zubehör, die im Microsoft Store erworben wurden, kommen für eine Microsoft Store-Preisanpassung in Frage. Die meisten neuen Hardware-Produkte für Privatkunden, die im Microsoft Store erworben wurden, kommen für eine Preisanpassung im Microsoft Store oder bei einem berechtigten Händler in Frage. Bitte beachten Sie, dass XBOX-Geräte, Surface for Business-Geräte und -Zubehör sowie wiederaufbereitete Produkte von Anpassungen bei berechtigten Händlern ausgeschlossen sind. Surface Hub, HoloLens und Windows DevKit sowie alle digitalen Produkte sind von beiden Preisanpassungen ausgeschlossen.
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Bundles sind von Preisanpassungen bei berechtigten Händlern ausgeschlossen. Wenn Sie dasselbe Bundle im Microsoft Store zu einem niedrigeren Preis sehen, kommt Ihr Bundle für eine Preisanpassung im Microsoft Store in Frage, sofern Sie ansonsten die Bestimmungen der Richtlinie der Microsoft Store-Preisgarantie erfüllen.
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Ja, nur Produkte, die im Microsoft Store gekauft wurden, kommen für eine Microsoft Store-Preisanpassung in Frage.
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Für Surface-Produkte sind berechtigte Händler auf Amazon, Media Markt, Saturn und Otto beschränkt. Für XBOX-Produkte sind berechtigte Händler nur auf Media Markt und Saturn beschränkt. Das Hardware-Produkt muss direkt vom berechtigten Händler geliefert (d. h. nicht von einem Drittanbieter oder privaten Verkäufer auf einer „Marketplace“-Plattform verkauft) werden. Surface for Business-Geräte und Zubehör sind von Preisanpassungen bei berechtigten Händlern ausgeschlossen.
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Folgende Artikel sind von der Richtlinie für die Preisgarantie des Microsoft Store für Preisanpassungen bei berechtigten Händlern ausgeschlossen: Surface for Business-Geräte und Zubehör, XBOX-Konsolen, „Marketplace“-Preise von Drittanbietern oder privaten Verkäufern, Räumungs-, Ausverkaufs- und Liquidationsverkäufe, beschädigte, offene Pakete, generalüberholte, gebrauchte oder Miet-/Leasing-Artikel, storeweite oder Kategorie-Aktionen, nicht markengebundene Artikel, Preise, die erst nach Anmeldung der Geräte auf einer Website angezeigt werden, Blitz- oder Schnellverkäufe von Mitbewerbern (einschließlich exklusiver Angebote wie Amazon Prime oder Amazon Fresh), Coupon-Angebote, Treueprogramme oder -angebote, Aktionscodes, Kreditkartenangebote, Finanzierungsangebote, Serviceangebote, Paketangebote, Mehrwertsteueraktionen, Bundles, kostenlose Artikel, zielgerichtete/personalisierte Angebote sowie Rabatte und nachträgliche E-Mail-Angebote. Preisanpassungen aufgrund von typografischen Fehlern werden nicht berücksichtigt.
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Eine Preisanpassung für generalüberholte Geräte ist nur möglich, wenn der Preis für ein generalüberholtes Gerät im Microsoft Store innerhalb der 60-tägigen Frist der Preisgarantie gesenkt wurde. Bei einer Preisanpassung bei einem berechtigten Händler ist keine Preisgarantie für generalüberholte Geräte verfügbar.
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Nein, Surface for Business-Geräte und -Zubehör kommen nicht für eine Preisanpassung bei einem berechtigten Händler in Frage. Die meisten Surface for Business-Geräte und -Zubehörteile kommen jedoch für eine Preisanpassung im Microsoft Store in Frage, sofern sie ansonsten die Bestimmungen der Richtlinie für die Microsoft Store-Preisgarantie erfüllen.
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Wenn Sie eine Preisanpassung bei einem Microsoft Store-Mitarbeiter beantragen, benötigen Sie die vorhandene Bestellungsnummer sowie eine veröffentlichte Anzeige oder ein Produktverkaufsangebot als Referenz. Microsoft behält sich das Recht vor, den von einem berechtigten Händler angegebenen Preis und die Verfügbarkeit des Produkts zu überprüfen. Sollten wir den niedrigeren Preis nicht bestätigen können, behalten wir uns vor, Ihre Anfrage abzulehnen.
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Nein, eine Preisanpassung kann nur beantragt werden, nachdem Sie ein berechtigendes Hardware-Produkt im Microsoft Store erworben haben.
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Nein, wir können Sie nicht benachrichtigen, wenn der Preis eines von Ihnen erworbenen Artikels im Microsoft Store oder bei einem berechtigten Händler sinkt.
Wenn Sie eine Preissenkung bemerken, müssen Sie sich innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum mit der Bestellnummer an den Vertrieb und Support vom Microsoft Store wenden.
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Ja, vorbestellte Hardware-Produkte kommen wie jeder andere Kauf eines Hardware-Produkts für eine Preisanpassung in Frage.
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Der Microsoft Store beantwortet Ihnen gerne Ihre Fragen zu unseren Produkten und Diensten. Wenn Sie mit unserem Kundendienst sprechen möchten, rufe uns unter 0800 8088014 an.
Ihre Vorteile beim Einkauf im Microsoft Store
Kostenloser Versand und Rückversand
60-tägige Preisgarantie
Jetzt holen, später bezahlen
Bei Inzahlungnahme Geld zurückerhalten
Rabatte: Vorrat begrenzt. Die tatsächlichen Einsparungen hängen von der Verfügbarkeit der Produkte ab.
Kostenloser Versand und Rückversand: Verfügbar bei berechtigten Hardware-Produkten, die auf der Microsoft Store-Website und in den Microsoft Experience Centern in ausgewählten Märkten gekauft werden. Der Rücksendungsprozess muss innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts eingeleitet werden. Auf fünf Produktrücksendungen pro berechtigter/m Kund*in pro Kauf beschränkt. Ausgenommen Surface Hub, HoloLens und Windows DevKit. Es gelten die jeweiligen Rückgaberichtlinien. Bei Käufen im Microsoft Store finden Sie weitere Informationen in den geltenden Microsoft-Verkaufsbedingungen. Bei Käufen in einem Microsoft Experience Center finden Sie weitere Informationen auf dem Kaufbeleg. Microsoft behält sich das Recht vor, Angebote jederzeit zu ändern oder zu beenden.
60-tägige Preisgarantie: Microsoft Store-Preisanpassung: Gültig für den Kauf von berechtigten Hardware-Produkten für Privatkunden sowie Surface for Business-Geräten im Microsoft Store und den Microsoft Experience Centern in ausgewählten Märkten für 60 Tage ab Produkterhalt. Preisanpassungen für Surface for Business-Geräte können nur bei einem Kauf per Kreditkarte auf der Microsoft.com-Website vorgenommen werden. Preisanpassung bei einem berechtigten Händler: Gültig für den Kauf von berechtigten neuen Hardware-Produkten im Microsoft Store und in den Microsoft Experience Centern in ausgewählten Märkten für 60 Tage ab Produkterhalt. Ausgenommen sind Surface for Business-Geräte und -Zubehör, XBOX-Konsolen und generalüberholte Produkte. Eine Preisanpassung bei einem berechtigten Händler kann nicht zum Zeitpunkt des Kaufs beantragt werden. Microsoft behält sich das Recht vor, den von einem berechtigten Händler angegebenen Preis und die Verfügbarkeit des Produkts zu überprüfen. Das vom berechtigten Einzelhändler verkaufte Produkt muss mit dem von Microsoft verkauften Produkt identisch sein und muss beim berechtigten Einzelhändler zum reduzierten Preis vorrätig sein. Es gelten Ausschlüsse. Beide Arten der Preisanpassung: Die Anpassung muss innerhalb von 60 Tagen nach Produkterhalt durch die Kundin/den Kunden beantragt werden und kann nicht zum Zeitpunkt des Erwerbs erfolgen. Die Kundin/der Kunde ist nur dann berechtigt, wenn das Produkt im Microsoft Store oder einem Microsoft Experience Center vorrätig ist und gekauft werden kann. Die Kundin oder der Kunde muss Microsoft kontaktieren und die Anpassung beantragen. Bei Käufen im Microsoft Store wenden Sie sich bitte an den Vertrieb und Support vom Microsoft Store und stellen alle vom Mitarbeiter erbetenen Informationen bereit. Bei einem Kauf in einem Microsoft Experience Center müssen Sie mit Ihrem Kaufbeleg zu diesem Center zurückkehren. Auf eine einzige Preisanpassung pro Produkt begrenzt. Ausgenommen Surface Hub, HoloLens und Windows DevKit. Die vollständigen Bestimmungen und die komplette Liste berechtigter Händler finden Sie unter Microsoft Store-Preisgarantie. Microsoft behält sich das Recht vor, Angebote jederzeit zu ändern oder zu beenden.
- Alle angezeigten Angebote sind zeitlich begrenzt und gelten nur solange der Vorrat reicht. Siehe Bedingungen.
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