עדכן את מערכת ה- CRM שלך כדי לספק חוויות מותאמות אישית בקנה מידה רחב
העמק את הקשרים עם הלקוחות והגבר את המכירות עם פתרונות CRM אוטונומיים ב- Dynamics 365.
סקירה כללית
תן כלים לכל מוכר, משווק ונציג שירות באמצעות AI
- השתמש בנתונים מאוחדים כדי לספק חוויות מותאמות אישית במכירות, שיווק ושירות עם פתרונות Dynamics 365 CRM.
- תן לצוות שלך כלים שיעזרו להם להתמקד בעבודה החשובה ביותר עם סוכני AI שמבצעים אוטומציה של משימות שגוזלות זמן.
- ודא שהאנשים והנתונים שלך מוגנים עם פתרון CRM שמציע את הרמות הגבוהות ביותר של פרטיות ואבטחת מידע.
- הפוך לאוטומטיים תהליכים ייחודיים ושפר את היעילות הכוללת עם סוכני AI מותאמים שנוצרו עם כלים בתכנות פשוט ב- Microsoft Copilot Studio.
- עזור לצוותי המכירות לחרוג מציפיות הלקוחות ולהגיע למטרות שלהם באמצעות פתרון CRM של Microsoft המבוסס על AI.
- העצם את צוות המכירות שלך עם המלצות ותובנות בזמן אמת – כמו פעולות מומלצות ותכנים – שעוזרים להם לתת עדיפות להפניות הנכונות ולקדם עסקאות מהר יותר.
- עזור למוכרים לפנות זמן כך שיוכלו להתמקד בבניית קשרים וסגירת עסקאות עם סוכני AI מוכנים מראש שמבצעים אוטומציה של משימות כמו סינון הפניות, תיאום פגישות ומעקב אחרי לקוחות פוטנציאליים.
- חסוך לצוות המכירות שלך שעות עבודה עם סוכן הכשרת מכירות שניתן להתאמה אישית, שמבצע מחקר וקובע סדרי עדיפויות של הפניות באופן עצמאי בהתבסס על נתוני הלקוחות שלך.
- הפחת עבודה ידנית והאץ זמני תגובה עם סוכני AI שהופכים הודעות דואר, צ'אט ושיחות למקרי תמיכה ומקצים אותם לנציג המתאים. הם גם יכולים לנהל מעקבים כדי ששום דבר לא ייפול בין הכיסאות.
- חסוך לנציגי שירות זמן באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כדי לעזור לאבחן, לפתור בעיות ולנסח טיוטה של תגובות של לקוחות.
- ספק תמיכה חלקה ללקוחות בפלטפורמות קול, דיגיטל וחברתיות עם סוכני AI שמטפלים בפניות שגרתיות ומספקים לנציגים הקשר בזמן אמת, מגמות של סנטימנט והיסטוריית לקוח.
- הפחת זמן על תיעוד והגבר עקביות בצוותי תמיכה עם סוכני AI שיוצרים, מעדכנים ומסמנים מאמרי ידע בהתבסס על מקרים שנסגרו ובעיות מתפתחות.
- עזור למפקחים לתכנן מראש גיוס והשמה של כוח אדם, לבצע שינויים אסטרטגיים ולשפר את איכות ההכשרות עם תובנות בזמן אמת על מגמות שיחה, ביצועי סוכנים ותחזיות תנועה.
- עזור למשווקים ליצור במהירות מסעות לקוח מותאמים אישית בדואר אלקטרוני, דרך SMS ופרסומות באמצעות תיאורים פשוטים.
- צור נאמנות על-ידי התאמת חוויות לקהלים ממוקדים באמצעות תובנות מהאינטראקציות הקודמות עם Dynamics 365 Customer Insights.
- אפשר לצוות שלך ליצור תוכן המותאם לסגמנטים ספציפיים של קהל בלחיצות בודדות באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Insights.
- בצע אוטומציה של נקודות מגע מרכזיות עם הלקוחות עם AI שמגיב בכל פעם שלקוח מביע צורך.
העמק את הקשר שלך עם הלקוחות על-ידי איחוד הנתונים שלך
פשט את המכירות עם פתרון CRM מקיף
חסוך זמן, חתוך עלויות ועזור לצוות שלך להישאר ממוקד בסגירת עסקאות על-ידי איחוד פונקציות מכירה מרכזיות לפתרון אחד.
עזור לצוותים לעבוד יחד
תן לצוותים שלך כלים שעוזרים לשתף נתונים ולעבוד יחד בצורה מאובטחת ותואמת באמצעות פתרון מאוחד.
תמוך בקבלת החלטות בצורה מושכלת עם גיבוי של נתונים בכל רמה
שפר את קבלת ההחלטות על-ידי מתן תובנות שמבוססות על נתונים, באמצעות איחוד נתונים ממכירות, שיווק ושירות לקוחות.
מוצרים
חקור מוצרים שמשפרים את ה- CRM
Dynamics 365 Contact Center
צור אינטראקציה עם לקוחות דרך מרכז התקשרות אוטונומי שלומד ומשתפר בכל אינטראקציה.
Dynamics 365 Customer Service
אפשר לנציגים לפתור בעיות, להפוך לאוטומטיים תהליכים ידניים ולבנות נאמנות ארוכת-טווח עם שירות אוטונומי.
Dynamics 365 Field Service
לספק שירות יוצא דופן ולשפר את חוויות הלקוחות.
סוכנים
צור קשרי לקוחות עמוקים יותר עם פתרון CRM אוטונומי
אפשר לנציגים שלך להתמקד בבניית קשרים חזקים יותר על-ידי הסתמכות על סוכנים לטיפול במשימות עסקיות ומשימות שחוזרות על עצמן.
חקור ונתח באופן רציף כל הזדמנות
הענק לאנשי המכירות את הידע העמוק שהם צריכים, כדי שיחשפו סיכונים בעסקאות ויקדמו ביצוע מכירות חכם יותר.
שפר את שיעורי הסגירה עם הפניות איכותיות יותר והסמכות אוטונומיות
פנה את הזמן של המוכרים על-ידי מיון ומשיכה של הפניות באמצעות סוכן שלעולם לא ישן.
גלה את ההשפעה של AI על הפרודוקטיביות
53% מהמנהלים רוצים שהפרודוקטיביות תגדל – אבל 80% מהעובדים אומרים שאין להם מספיק זמן לסיים את העבודה שלהם. AI יכול לעזור לסגור את הפער.1
46%
מהמנהלים משתמשים בסוכנים לאוטומציה של זרימות עבודה
78%
מהמנהלים סומכים על AI לצורך ביצוע של עבודה קריטית
79%
מהמנהלים מאמינים ש- AI תורם לקריירות שלהם
משאבים
משאבים נוספים
תובנות שעולות ממחקרים
הכרה מהאנליסטים המובילים בתעשייה
- גלה מדוע Forrester כינתה את Microsoft כמובילה ב-The Forrester Wave™: CRM, רבעון 1 2025, בהכרה בפלטפורמה המאוחדת, יכולות ה-AI ורשת השותפים הרחבה שלה.2
- למד מדוע Microsoft הוכרה כחברה מובילה עולמית בארבע הערכות של IDC MarketScape בתחומים ‘ניהול השירות בשטח‘ ו‘מחזור חיים של שירות‘.
- ראה מדוע Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2024 בתחום מרכז הניהול של לקוחות CRM.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
צור קשר
אפשר לקבל מידע נוסף על המוצרים שלנו, לשוחח על מקרי שימוש או לקבל מידע לגבי תמחור.
- [2]The Forrester Wave™: תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), רבעון 1 לשנת 2025, מאת Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 במרץ 2025.
Forrester אינה תומכת בשום חברה, מוצר, מותג או שירות הכלולים בפרסומים שלה, ולא ממליצה לאף אדם לבחור את המוצרים או השירותים של כל חברה או מותג בהתבסס על הדירוגים הכלולים בפרסומים אלה. המידע מבוסס על המשאבים הזמינים הטובים ביותר. דעות המשקפות את שיקול הדעת במועד זה, כפופות לשינויים. למידע נוסף, קרא על האובייקטיביות של Forrester כאן.
עקוב אחר Dynamics 365