Почему стратегии предотвращения потерь так важны для розничной торговли

И советы, которые помогут вам создать собственную стратегию.

Мужчина в светлой клетчатой рубашке стоит в офисе, держит смартфон и смотрит в окно

Мошенничество — одна из самых больших проблем в розничной торговле

Последствия мошенничества для бизнеса могут оказаться гораздо тяжелее, чем просто потеря прибыли. Кражи, мошенничество и ошибки людей наносят непоправимый ущерб репутации магазина и снижают лояльность покупателей, но вы можете принять меры, чтобы не допустить этого.

Мошенничество имеет значительные финансовые последствия для розничных продавцов: мошенничество в розничной торговле в Интернете обходится более чем в 12 млрд. USD ежегодно, согласно данным PYMNTS. Для компаний, использующих несколько каналов продаж, риск потерь особенно велик, поскольку открывается больше возможностей для мошенничества и кражи, чем в случае, когда компания работает только как физический магазин или только как интернет-магазин. Независимо от формата работы розничного предприятия предотвращение потерь — важнейший первый шаг, помогающий гарантировать, что ваша прибыль останется у вас, позволяя вашему бизнесу процветать и расти.

Dynamics 365 помогает защититься от мошенничества

Защитите учетные записи клиентов от различных опасностей, в том числе от захвата, с помощью Dynamics 365 Fraud Protection — облачного решения, использующего ИИ для помощи в обнаружении мошенничества и сокращении финансового ущерба.

Попробовать бесплатно

Что такое предотвращение потерь?

Предотвращение потерь — непростая задача для любого бизнеса, но особенно важная в сфере розничной торговли. Предприятия розничной торговли теряют прибыль по явным причинам, таким как кражи товара в магазинах, но также и по более скрытым, таким как ошибки при оформлении документов или склонность сотрудников предлагать непомерные скидки своим друзьям, родственникам и знакомым.

Система предотвращения потерь защищает предприятие от вреда, который приносят мошенничество и кража. В физических розничных магазинах для предотвращения потерь может потребоваться установить видеокамеры безопасности или обучить сотрудников распознавать мошеннические возвраты товара. Для интернет-продавца в состав стратегии предотвращения потерь может входить программное обеспечение, обнаруживающее аномалии при покупке (например, если адрес доставки отличается от адреса выставления счетов), требование проверки дебетовой карты при покупке или автоматическая настройка ограничений на покупку для пресечения преступной деятельности, так как очень большие заказы могут указывать на попытку мошенничества.

Короче говоря, в понятие предотвращения потерь входят любые меры, направленные на защиту доходов предприятий и сокращение мошенничества.

Предотвращение потерь в торговле

Предотвращение потерь очень важно как для многоканальных торговых сетей, так и для физических магазинов. Правильно подобранная стратегия минимизации потерь поможет повысить прибыльность и стимулировать развитие компании.

Вот несколько распространенных методов предотвращения потерь в торговле:

Противокражные бирки. Они отпугивают воров, оповещая сотрудников, когда кража происходит. Для правильного снятия или деактивации бирки нужно специальное оборудование. Многие противокражные бирки содержат чернила, которые повреждают украденный товар, если бирку снять силой. Этот способ предотвращения потерь чаще всего используют магазины одежды.

Система видеонаблюдения. Это высокоэффективный метод записи происходящего и мониторинга торговых площадей, который также служит для предотвращения взлома и проникновения преступников. Даже просто наличие объявления, сообщающего потенциальным злоумышленникам или ворам, что их снимают на видео, может препятствовать краже.

Обучение. Сотрудники могут сделать многое для предотвращения потерь, вызванных человеческими ошибками. Они могут непреднамеренно увеличивать убытки, неправильно маркируя товар, делая простые ошибки в ходе бухгалтерского учета или совершая другие оплошности, которые можно предотвратить. Надлежащее обучение и выработка культуры компании, где сотрудники чувствуют, что их ценят, могут способствовать предотвращению потерь.

Размещение товаров за пределами досягаемости. В некоторых розничных магазинах товары, которые часто крадут, располагаются в запертых шкафах или за прилавками, или снабжаются противокражными датчиками типа "паук". Если затруднить доступ к популярным товарам или таким товарам, которые легко украсть, они с меньшей вероятностью станут добычей вора.

Стратегическая расстановка персонала. Чем больше сотрудников в магазине (особенно возле популярных товаров), тем труднее злоумышленникам будет незаметно стянуть или вынести товар.

Цифровые технологии помогают предотвращать мошенничество

Бирки и тренинг персонала — не единственные методы предотвращения потери данных. Современные технологические решения также помогут защититься от мошенничества. Например, данные — это важнейшая линия обороны для современных розничных продавцов.

Современные технологические решения используют данные распространенных транзакций, таких как возвраты товара или скидки, для выявления закономерностей и обнаружения мошенничества. Технологические решения, использующие ИИ и машинное обучение, помогут вам держать руку на пульсе и эффективно защищать свой бизнес.

Например, такие программы, как Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, могут использовать интернет вещей (IoT) для отслеживания товаров. Создав сеть подключенных устройств и датчиков, магазины могут использовать данные в режиме реального времени, чтобы гарантировать своевременное пополнение товаров на полках или обнаружение аномалий. Например, интеллектуальная полка может отправлять оповещения менеджерам магазина, когда товар на исходе. Но если запас товара на полке недавно пополняли, а менеджер все равно получает оповещение, это может указывать на кражу.

Кроме того, розничные предприятия могут использовать технологии Интернета вещей, чтобы генерировать оповещения, если витрина с дорогими или популярными у воров товарами слишком долго остается открытой. Это мешает ворам получить доступ к товару. Сотрудники также могут получать оповещения, когда в магазин заходит покупатель. Тогда никто не сможет проникнуть в торговый зал незаметно.

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения

При оценке программного обеспечения для предотвращения потерь попытайтесь найти комплексные инструменты, помогающие понять данные и быстро действовать на их основе. Ищите инструменты, которые создают подробные отчеты с детализацией, позволяющие получить выводы, чтобы точнее определить, где и как произошло мошенничество. Надежное решение должно обладать функциями, которые помогут вам:

выявлять нарушения в многоканальной экосистеме;

повышать эффективность работы путем обнаружения закономерностей в данных за прошлые периоды;

защищать счета с помощью цифровых отпечатков устройств;

использовать отчеты на основании системы КПЭ, чтобы измерять важные показатели и отслеживать эффективность стратегий предотвращения потерь;

использовать возможности адаптивных ИИ-технологий.

Предотвращение потерь — защита прибыли

С материальным ущербом можно бороться. Вы можете предпринять простые и результативные действия, чтобы защитить свой бизнес. Стратегии, такие как камеры видеонаблюдения и специализированный тренинг персонала, могут помочь, но стратегии защиты от потери данных работают эффективнее всего, когда в их состав входят правильные программные решения. Вооружившись данными и выводами, на основании которых можно действовать, вы сможете сосредоточиться на отличном обслуживании клиентов и помочь своей компании процветать.

Добавление технологий в стратегию предотвращения потерь помогает снизить риск мошенничества и защитить доход. Начните уже сегодня.

Подробнее о Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection