Modernisera din CRM för att leverera anpassade upplevelser i stor skala
Fördjupa kundrelationer och öka försäljningen med agentiska CRM-lösningar i Dynamics 365.
ÖVERSIKT
Ge alla säljare, marknadsförare och tjänstrepresentanter möjlighet med AI
- Använd enhetliga data för att leverera anpassade upplevelser för försäljning, marknadsföring och service med Dynamics 365 CRM-lösningar.
- Gör det enkelt för ditt team att fokusera på det arbete som är viktigast med AI-agenter som automatiserar tidskrävande arbete.
- Se till att dina personer och data skyddas med en CRM-lösning som erbjuder de högsta nivåerna av datasekretess och säkerhet.
- Automatisera unika processer och förbättra den övergripande effektiviteten med anpassade AI-agenter som skapats med verktyg med lite kod i Microsoft Copilot Studio.
- Hjälp säljteamet att överskrida kundernas förväntningar och nå sina mål med en AI-baserad Microsoft CRM-lösning.
- Ge säljteamet rekommendationer och insikter – till exempel nästa bästa åtgärder och innehållsförslag – som hjälper dem att prioritera rätt lead och flytta affärer framåt snabbare.
- Frigör tid för säljare att fokusera på att skapa relationer och avsluta avtal med fördefinierade AI-agenter som automatiserar uppgifter som kvalificerande leads, schemalägger möten och följer upp med potentiella kunder.
- Spara dina säljteams timmar med arbete genom att använda den anpassningsbara försäljningskvalificeringsagenten för att autonomt undersöka och prioritera leads baserat på data om dina kunder.
- Minska det manuella arbetet och snabba upp svarstiderna med AI-agenter som omvandlar e-postmeddelanden, chattar och samtal till ärenden och tilldelar dem till rätt representant. De kan till och med hantera uppföljningar så att ingenting växlar mellan dem.
- Spara tid för tjänstrepresentanter genom att använda Copilot i Dynamics 365 Customer Service för att diagnostisera, felsöka och utkast till kundsvar.
- Ge sömlös kundsupport på röst-, digitala och sociala plattformar med AI-agenter som hanterar rutinförfrågningar och ger representanter realtidskontext, attitydtrender och kundhistorik.
- Minska tiden som ägnas åt dokumentation och öka konsekvensen mellan supportteam med AI-agenter som genererar, uppdaterar och flaggar kunskapsartiklar baserat på lösta ärenden och nya problem.
- Hjälp chefer att proaktivt personal, göra strategiska arbetspass och förbättra kvaliteten på sin coachning med realtidsinsikter om konversationstrender, agentprestanda och trafikprognoser.
- Ge dina marknadsförare möjlighet att snabbt skapa anpassade kundresor via e-post, SMS och annonser med hjälp av enkla beskrivningar.
- Skapa lojalitet genom att skräddarsy upplevelser till målgrupper med hjälp av insikter från tidigare interaktioner med Dynamics 365 Customer Insights.
- Gör det möjligt för ditt team att skapa innehåll som är anpassat efter specifika målgruppssegment med bara några klick med Copilot i Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatisera viktiga kundkontaktpunkter med AI som svarar när en kund signalerar ett behov.
Fördjupa din anslutning till kunder genom att förena dina data
Effektivisera försäljningen med en omfattande CRM-lösning
Spara tid, minska kostnaderna och hjälp ditt team att fokusera på att avsluta affärer genom att konsolidera viktiga försäljningsfunktioner till en lösning.
Gör det enkelt för team att arbeta tillsammans
Ge teamen möjlighet att på ett säkert och kompatibelt sätt dela data och samarbeta via en enhetlig lösning.
Supportinformerat, databaserat beslutsfattande på alla nivåer
Förbättra beslutsfattandet genom att tillhandahålla datadrivna insikter till alla genom att sammanföra data från försäljning, marknadsföring och kundtjänst.
Produkter
Utforska produkter som förbättrar CRM
Dynamics 365 Sales
Hjälp säljteamet att stärka relationerna med köparna och avsluta fler affärer.
Dynamics 365 Customer Insights
Förstå dina kunder och skapa verkligen anpassade upplevelser.
Dynamics 365 Contact Center
Engagera kunderna med ett agentiskt kontaktcenter som kontinuerligt lär sig och förbättras med varje interaktion.
Dynamics 365 Customer Service
Ge representanter möjlighet att lösa problem, automatisera manuella processer och skapa långsiktig lojalitet med agentisk tjänst.
Dynamics 365 Field Service
Leverera enastående service och förbättra kundupplevelser.
AGENTER
Skapa djupare kundrelationer med en agentisk CRM-lösning
Ge dina representanter möjlighet att fokusera på att skapa starkare relationer genom att förlita sig på agenter för att hantera transaktionsaktiviteter och repetitivt arbete.
Fortlöpande efterforskning och analys av alla möjligheter
Ge säljarna möjlighet att hålla sig djupt informerade så att de upptäcker affärsrisker och driver smartare säljkörning.
Förbättra avslutsfrekvensen med högre kvalitet på kundleads och autonom kvalificering
Frigör säljarnas tid genom att prioritera och engagera leads med en agent som aldrig ligger i strömsparläge.
Utforska AI:s inverkan på produktiviteten
53 % av cheferna vill att produktiviteten ska öka, men 80 % av den globala arbetsstyrkan säger att de inte har tillräckligt med tid för att få jobbet gjort. AI kan hjälpa till att stänga luckan.1
46 %
av ledare använder agenter för att automatisera arbetsflöden
78 %
av ledare litar på AI för arbete med höga insatser
79 %
av ledare tror att AI kommer att påskynda deras karriärer
RESURSER
Fler resurser
FORSKNINGSRESULTAT
Igenkänning från branschanalytiker
- Upptäck varför Forrester har utsett Microsoft till ledare i Forrester Wave™: CRM, första kvartalet 2025, och känner igen dess enhetliga plattform, AI-funktioner och omfattande partnernätverk.2
- Lär dig varför Microsoft har utsetts till global ledare i fyra IDC MarketScapes for Field Service Management och Service Life-Cycle.
- Se varför Microsoft har utsetts till ledare i Gartner® Magic Quadrant™ 2024 för CRM Customer Engagement Center.
KUNDBERÄTTELSER
Verkliga kunder, faktiska resultat
Kontakta oss
Få mer information om våra produkter, diskutera användningsfall och få prisinformation.
Tillgängliga mån–fre 9–17.
Tillgängliga mån–fre 9–17.
- [2]Forrester Wave™: Programvara för hantering av kundrelationer, första kvartalet 2025, Katie Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 mars 2025.
Forrester stöder inte något företag, produkt, varumärke eller tjänst som ingår i dess forskningspublikationer och råder inte någon person att välja produkter eller tjänster för något företag eller varumärke baserat på klassificeringarna som ingår i sådana publikationer. Informationen baseras på de bästa tillgängliga resurserna. Åsikter återspeglar bedömningen vid den tidpunkten och kan komma att ändras. Mer information om Forresters objektivitet finns här.
Följ Dynamics 365